移动互联网时代，人们更习惯于“动动手指”，而不是“跑跑柜台”，阳光人寿与时俱进，始终坚持“以客户为中心”的理念，经过多年坚持不懈地努力，客户服务已经实现从“粗放式”到“精细化”，从“仅有线下服务”到“以线上服务为主，线下线上一体化”，再到“智能化、数字化”的逐步升级转变。
在线上化基础服务方面，阳光人寿面向客户打造先进高效的线上服务平台，不断探索并扩展运营业务场景的线上化应用，实现了全保单生命周期服务线上化，支持客户“7X24”小时线上办理，一部手机即可自助办理投保、保全、理赔等多项保单业务。
在智能化转型方面，以创新为引领，积极探索服务模式转型，在客户咨询、核保、理赔等多个关键服务环节积极应用先进智能技术，同时通过与自主研发相结合，进一步提升客户服务效率及品质，追求高效客户体验。
在数字化赋能方面，全面布局客户体验战略，以大数据为驱动，以科技为支撑，构建了保险业务全流程、全触点的客户体验数字化监测系统，通过大数据及时发现流程间、系统间、部门间的断层痛点问题，推动多个服务流程优化。同时通过“数字化”技术让客户一次接触即可解决多项问题，让客户少折腾、少跑腿、更舒心，实现了保险服务从被动的“等待上门”到主动服务的有效创新。
阳光人寿凭借优异的创新服务内容与模式，在2023上证财富管理论坛暨“上证·金理财”奖颁奖仪式上，被主办方授予“年度保险服务奖”。
未来，阳光人寿将继续从消费者体验出发，在服务领域上进行更多的尝试和创新，将产品“硬实力”和服务“软实力”相结合，助力品牌口碑实现高质量发展，以优质的服务回报社会。
